Configurando horário especial e feriado

Objetivo:

Este artigo demonstra como realizar a configuração de horário especial para feriados na plataforma Ubots Desk, permitindo que você organize o atendimento da sua equipe com antecedência.

Descrição:

A configuração de horários especiais é uma ferramenta valiosa para programar os momentos em que não haverá expediente, como em feriados ou ocasiões pontuais. 

Essa funcionalidade está disponível exclusivamente para usuários com perfil de Administrador.

Guia de configuração

O vídeo abaixo apresenta o passo a passo para configurar um feriado. 

Embora o layout demonstrado seja de uma versão anterior, as etapas de configuração permanecem as mesmas.

>> vídeo com áudio e legenda <<

Orientações importantes

Para garantir que o sistema funcione conforme o esperado, siga estas diretrizes:

• Definição de horário: 
  Nos horários especiais, configure os períodos em que não haverá atendimento.

• Expediente: 
  Lembre-se de sempre desmarcar a opção "Tem expediente".

• Dia completo: 
  Esta configuração prevalece sobre o horário normal. 
  Ao configurar um dia inteiro sem expediente, ajuste o intervalo de horário para de 00:00 a 23:59.

• Mensagens: 
  Você pode cadastrar uma mensagem padrão para todos os feriados ou criar textos específicos para datas como o Natal.

Ajustes nas Habilidades

Para que o Bot responda corretamente, a configuração de horário especial precisa ser aplicada em todas as habilidades que utilizam o componente "Transferir atendimento" conforme ilustrado no video.

Se você já possui uma habilidade criada para mensagens de FERIADO, não é necessário criar uma nova a cada data comemorativa.
Você pode simplesmente editar o texto da habilidade que já existe e publicar a alteração. 

Reaproveitar essa estrutura e apenas atualizar a frase torna o processo muito mais rápido e evita o trabalho de configurar tudo do zero.

Evolução do sistema

Nosso time de produto trabalha em uma nova versão para essa configuração. 

O foco é oferecer ainda mais autonomia e facilidade, para que você realize seus ajustes com total segurança e sem a complexidade atual.