Objetivo

Este artigo tem como objetivo descrever o procedimento de configuração da ação de retorno no envio de templates em lote na plataforma Ubots Desk.

Detalhes

Utilizando a funcionalidade

Para utilizar a nova funcionalidade basta ir ao menu lateral Notificações > Whatsapp > Em lote.

Caso não possua uma lista de envio para o template desejado, basta clicar em “Baixar e preencher lista" e clicar em “Avançar”, selecionar o modelo e, em seguida, clicar em “Baixar lista de envio”. Feito isso, basta preencher as colunas com os números que deseja realizar o envio.

Caso já possua a sua lista preenchida, basta selecionar a opção “Lista já preenchida” e clicar em “Avançar”, em seguida, selecione o número pelo qual o template será enviado e o modelo a ser enviado, adicione o Título do relatório da notificação e você deverá ver a seção “Configuração da ação ao obter resposta”, que, por padrão, ela vem selecionada como “Sem ação”.

Para configurar um transbordo para time, altere este campo para “Transferir para time” feito isso, caso você possua níveis de conta e/ou sub-conta, você poderá configurar para a conversa ser transferida para um time na sua conta ou a níveis abaixo.

Feito isso, basta fazer o upload da planilha já preenchida e clicar em “Avançar”, assim que os destinatários responderem sua notificação, deverão ser transferidos de acordo com as configurações realizadas.

Configurar aviso de resposta fora do horário de atendimento

Para que a funcionalidade realize ações diferentes em casos fora de horário de atendimentos, o bot que estiver vinculado à origem, deverá conter as habilidades OUT_OF_SERVICE_HOURS_TEXT e OUT_OF_SERVICE_HOURS

Na habilidade OUT_OF_SERVICE_HOURS_TEXT, você poderá configurar a mensagem a ser enviada em casos onde o cliente respondeu fora do horário de atendimento. Inicialmente, todos os chatbots foram configurados com o texto: “Olá, agradecemos pela mensagem. No momento estamos indisponíveis, responderemos assim que possível ?”, o texto padrão pode ser editado sem problemas de acordo com a sua necessidade.

Instruções para cadastro da habilidade OUT_OF_SERVICE_HOURS_TEXT: 

Na seção “Habilidade” você deverá preencher:

Nome da habilidade: OUT_OF_SERVICE_HOURS_TEXT
Texto do botão: OUT_OF_SERVICE_HOURS_TEXT

Fluxos: OUT_OF_SERVICE_HOURS

Na seção “Ações” você deverá adicionar um componente de texto com o valor desejado ou o seguinte texto padrão: “Olá, agradecemos pela mensagem. No momento estamos indisponíveis, responderemos assim que possível ?”. 

Lembrando que este será o texto enviado para o cliente quando ele responder a notificação fora do horário de atendimento do time ao qual foi configurado o transbordo.

As habilidades citadas acima não vem por padrão, portanto deverão ser criadas manualmente caso o queira utilizar a funcionalidade.

Prontinho! Basta clicar em salvar e cadastrar a próxima habilidade.

Instruções para cadastro da habilidade OUT_OF_SERVICE_HOURS: 

Na seção “Habilidade” você deverá preencher:

Nome da habilidade: OUT_OF_SERVICE_HOURS
Texto do botão: OUT_OF_SERVICE_HOURS

Fluxos: OUT_OF_SERVICE_HOURS

Na seção “Ações” você deverá adicionar um componente “Transferir atendimento” preenchido conforme o print abaixo:

No campo “Habilidade” da seção “Operação fora do horário”, deverá ser colocada a habilidade OUT_OF_SERVICE_HOURS_TEXT

Em casos onde não possuímos níveis de conta e/ou subconta, basta preencher os campos existentes conforme o print que funcionará.

* O componente precisa ser criado exatamente desta forma, caso contrário não funcionará corretamente.

Desde que os nomes das habilidades estejam corretos, podem ser adicionadas e/ou alteradas as ações de acordo com a sua necessidade.

Caso as habilidades não sejam cadastradas será executado o comportamento padrão, transferindo o atendimento sem realizar nenhuma ação para casos em que os times estejam fora do horário de atendimento.