Envio em lote: Ação de transferir para time

Objetivo: 

O objetivo deste artigo é destacar a funcionalidade que permite a transferência automática dos clientes para o atendimento humano ao responderem a templates enviados em lote. 

Descrição:

A transferência automática para atendimento humano ao responder a templates em lote é uma funcionalidade poderosa que melhora significativamente a experiência do cliente. Ao proporcionar uma transição suave entre o atendimento automatizado e humano, podendo oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

Essa funcionalidade está disponível em "Notificações > Whatsapp > Em lote".

Depois de preencher a sua planilha para o envio, você terá a oportunidade de configurar a ação ao obter resposta.

Por padrão, a opção "Sem ação" estará selecionada, mas você tem a flexibilidade de escolher a opção "Transferir para time". 

• Configurar essa opção é realmente simples.

Tudo o que você precisa fazer é preencher os campos com as informações do time para o qual deseja que o atendimento seja transferido. 

Depois de configurar corretamente, o passo seguinte é preencher os campos restantes e fazer o upload da planilha para enviar a mensagem.  

Uma vez que o cliente responda, ele será automaticamente transferido para o time que você configurou anteriormente.

Dessa forma, você garante que o cliente receba a assistência adequada assim que responder à mensagem.

Importante:

Para que o direcionamento ao time configurado ocorra corretamente, é necessário que o cliente responda dentro do prazo de validade do contexto do bot. 

Se esse período expirar, a conversa deverá seguir o fluxo padrão do bot.

Saiba mais sobre este assunto no artigo:

• Contexto do Bot