Conceito | Ação de transferência direta para times em campanhas

Objetivo: 

Este artigo apresenta a funcionalidade que, quando o cliente responde a um envio em lote realizado pela tela de campanhas, ignora totalmente o fluxo do bot e encaminha a conversa diretamente para o time de atendimento humano.

Descrição:

A transferência automática para atendimento humano ao responder templates enviados em lote é uma funcionalidade estratégica que aprimora significativamente a experiência do cliente. 

Ela garante uma transição fluida entre o atendimento automatizado e o humano, permitindo respostas mais rápidas, personalizadas e eficientes no momento certo.

Com essa configuração ativa, sempre que o cliente responder a uma mensagem de envio em lote, a conversa será direcionada diretamente para um time específico, sem passar pelo fluxo padrão do bot.

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Quando utilizar essa funcionalidade

Essa funcionalidade é especialmente recomendada quando:

• As mensagens enviadas em lote demandam acompanhamento humano;

• A resposta do cliente exige análise ou interação personalizada;

• Você deseja evitar que o cliente retorne ao fluxo automatizado após responder à campanha.

Dessa forma, o atendimento se torna mais ágil e alinhado à expectativa do cliente.

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