Ignorar Protocolos Abertos: mais controle e cuidado na comunicação

Objetivo:

Este artigo explica a funcionalidade Ignorar protocolos abertos e como ela evita o envio de templates para atendimentos já em andamento no Ubots Desk.

Descrição:

Pensando em otimizar a comunicação e proporcionar uma experiência mais fluida para os usuários, foi criada a ação Ignorar protocolos abertos. 

Essa funcionalidade impede que templates sejam enviados para números que já possuem um protocolo aberto em atendimento, evitando interrupções ou mensagens duplicadas em conversas que já estão em andamento.

Como a funcionalidade funciona na prática?

A validação acontece somente no momento de cada disparo em lote. 

Isso significa que, no instante do envio, o sistema verifica se existe um protocolo aberto para aquele número. 

Caso exista, o template não é enviado, garantindo que a comunicação ativa não seja impactada.

Após o envio, a funcionalidade não cria bloqueios automáticos para novos disparos ou para o envio de outros templates diferentes.

Atenção a um ponto importante

Essa funcionalidade considera apenas protocolos abertos que tiveram interação nas últimas 24 horas. 

Assim, no momento do disparo, os contatos com atendimentos ativos e recentes são automaticamente ignorados, evitando qualquer interferência em conversas em andamento.

Protocolos que estejam abertos, mas com a última interação ocorrida há mais de 24 horas, não entram nessa validação e podem receber o envio normalmente.

Dessa forma, o sistema assegura disparos mais organizados, respeitando a continuidade do atendimento e a experiência do cliente.

Com essa funcionalidade, você ganha mais controle sobre os disparos em lote e garante uma comunicação mais organizada, respeitosa e alinhada com a experiência do cliente.

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