Campanhas | Configurando o ignorar protocolos abertos

Objetivo:

Este artigo explica como configurar a opção Ignorar protocolos abertos nos envios em lote pela tela de campanhas.

Descrição:

A configuração pode ser acessada pelo menu lateral "Campanhas". 

Durante a criação do envio em lote, a ação Ignorar protocolos abertos está disponível na "etapa 3 — Regras de envio" da campanha.

Nesse momento, o sistema apresenta a seguinte opção:

“Deseja impedir o envio da mensagem para contatos que estão em atendimento?”

Ao selecionar “Sim”, o envio em lote passa a respeitar essa regra, ignorando automaticamente os contatos que possuam um protocolo aberto com interação recente. 

Assim, a mensagem não é enviada para atendimentos já em andamento, garantindo uma comunicação mais organizada.

Caso a opção “Não” seja selecionada, o envio ocorrerá normalmente, independentemente de o contato possuir ou não um protocolo aberto.

Regra de validação: últimas 24 horas

Essa funcionalidade considera apenas protocolos abertos que tiveram interação nas últimas 24 horas. 

Assim, no momento do disparo, os contatos com atendimentos ativos e recentes são automaticamente ignorados, evitando qualquer interferência em conversas em andamento.

Protocolos que estejam abertos, mas com a última interação ocorrida há mais de 24 horas, não entram nessa validação e podem receber o envio normalmente.

Dessa forma, o sistema assegura disparos mais organizados, respeitando a continuidade do atendimento e a experiência do cliente.

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