Campanhas | Configurando a transferência para times

Objetivo: 

Este artigo visa detalhar onde e como configurar a transferência direta para times nos envios em lote da tela de campanhas.

Descrição:

A configuração está disponível no menu lateral Campanhas, conforme demonstrado na imagem.

Durante a criação de um envio em lote, após preencher os campos necessários com as informações da campanha e da lista de envio, basta avançar até a etapa 3 "Regras do envio". 

É nesse momento que você define como a conversa deve se comportar quando o contato responder à mensagem.

Após o preenchimento da planilha e a definição do envio, o sistema oferece a opção de configurar a ação que será executada ao receber uma resposta do cliente.

Por padrão, a opção “Sem ação” vem selecionada, mas você pode ajustá-la conforme a necessidade da sua campanha.

Ao manter a opção “Sem ação”, não ocorre nenhum direcionamento automático para nenhum time específico. 

Nesse cenário, a resposta do contato seguirá o fluxo padrão de atendimento configurado, normalmente sendo tratada pelo bot conforme o fluxo definido.

Caso prefira, você pode selecionar a opção “Transferir para time”, garantindo que, ao responder à mensagem do envio em lote, o contato seja encaminhado diretamente para um time de atendimento humano. 

Ao ativar essa configuração, é importante selecionar corretamente o time de acordo com a estrutura organizacional do seu setor. 

Esse cuidado evita direcionamentos indevidos e assegura que a resposta do cliente chegue ao time mais adequado para o atendimento.

Essa escolha proporciona mais agilidade, continuidade no atendimento e uma experiência mais personalizada para o cliente.

Como funciona a regra de transferência

Na seção “O que deve acontecer quando o contato responder à mensagem?”, é possível determinar o destino da conversa assim que o cliente interagir.

Você pode escolher entre:

• Direcionar a conversa para um time específico, realizando a transferência imediata para o atendimento humano;

• Manter o fluxo padrão do bot, caso nenhuma ação seja definida.

✤ Ao optar pela transferência para um time, o sistema ignora completamente o fluxo do bot e encaminha a conversa diretamente para o atendimento humano, garantindo continuidade e eficiência no atendimento.

Recomendação importante

>> Não combine templates com botões e ação de transferir para time no mesmo envio em lote! <<

Ao optar pela configuração de transferir diretamente para um time, é importante não utilizar templates com botões.

Isso acontece porque, quando o cliente clica em um botão do template, a ação configurada nesse botão tem prioridade e será executada no lugar da regra de transferência definida no envio em lote. 

Nesse cenário, o direcionamento automático para o time não ocorrerá.

Para garantir que a regra de transferência funcione corretamente, o ideal é que o contato responda à mensagem por texto. 

Assim, ao interagir, a conversa será encaminhada conforme a configuração realizada, chegando diretamente ao time de atendimento desejado.

Seguindo essa recomendação, você assegura um direcionamento correto, evita comportamentos inesperados no fluxo e proporciona uma experiência mais fluida e eficiente para o cliente.

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Validade da configuração: quando expira

Algumas configurações possuem um prazo de validade. 

Isso significa que, após determinado tempo, elas expiram e o sistema passa a seguir o fluxo padrão do bot automaticamente.

Esse é exatamente o caso da transferência para time em envios em lote.

Para que o direcionamento ao time configurado aconteça corretamente, é importante que o cliente responda dentro do período de validade do contexto do bot. 

Caso esse prazo seja ultrapassado, a conversa não será mais transferida e seguirá o fluxo normal configurado no bot.

Essa é uma configuração interna realizada pela equipe da Ubots, mas que pode ser ajustada conforme a sua estratégia de negócio.

Se quiser se aprofundar, preparamos um artigo com todos os detalhes sobre esse funcionamento:

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