Configuração do Canal de Atendimento E-mail (Grupo de e-mail)

Objetivo

Este artigo explica como configurar o canal de e-mail utilizando um e-mail de grupo para direcionar os atendimentos para a plataforma Ubots Desk.

Descrição

A integração de um e-mail de grupo no Ubots Desk permite centralizar o recebimento de mensagens e organizar o fluxo de atendimento da sua equipe. 

Para realizar essa integração, é necessário criar um e-mail auxiliar e configurar o encaminhamento de mensagens no seu provedor.

Pré-requisito

Antes de iniciar as configurações no Ubots Desk, crie um novo endereço de e-mail e vincule este endereço ao e-mail do seu grupo.

Exemplo de estrutura:

• E-mail do grupo existente: atendimento@nomedaempresa.com.br 

• Novo e-mail auxiliar: encaminhamento-ubots@nomedaempresa.com.br 

✧ Como vincular o novo e-mail ao seu grupo

Você pode realizar este vínculo diretamente no seu provedor de mensagens:

• Grupos no Gmail ⧉
  

• Grupos no Outlook ⧉

Passo a passo para configuração

1. Crie e vincule o novo e-mail:

Acesse o seu provedor de e-mail, crie o endereço de e-mail auxiliar e adicione esse novo endereço como membro do seu grupo principal de atendimento.

2. Abra um ticket de suporte:

Após concluir a criação e o vínculo do e-mail auxiliar, abra um ticket de suporte com a equipe técnica solicitando o início da configuração do canal na plataforma Ubots Desk.

3. Confirme a autorização da AWS:

Acesse a caixa de entrada do novo e-mail auxiliar criado e localize a mensagem enviada pela Amazon Web Services (AWS). Clique no link de confirmação para validar o endereço e autorizar o uso do e-mail.

4. Obtenha o e-mail de destino:

No atendimento do ticket aberto, solicite e guarde o endereço de e-mail de destino fornecido pela equipe de suporte para a configuração do redirecionamento.

5. Ative o encaminhamento automático no provedor:

Acesse as configurações do novo e-mail auxiliar no seu provedor e ative o encaminhamento automático inserindo o endereço de e-mail de destino recebido no suporte.

♢ Consulte os tutoriais de ajuda conforme o seu provedor:

• Ativar o encaminhamento automático no Outlook ⧉

• Encaminhar as mensagens do Gmail automaticamente ⧉

Caso utilize outro provedor de e-mail, entre em contato com a equipe do seu serviço para receber as instruções de redirecionamento automático de mensagens.

6. Confirme a conclusão no ticket:

Responda ao ticket de suporte informando a ativação do encaminhamento automático para que a equipe valide e finalize a integração do canal.

Conclusão

Ao concluir estas etapas, o encaminhamento automático do e-mail do grupo estará ativo. Todas as mensagens enviadas para o grupo serão direcionadas de forma contínua para o Ubots Desk, garantindo a organização das demandas e o início imediato dos atendimentos pela plataforma.

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