Como Funciona o Bloqueio de Contatos de Whatsapp

Objetivo

Este artigo explica como funciona o bloqueio de contatos no WhatsApp pela plataforma, detalhando o impacto nas conversas e o escopo do bloqueio por canal.

Descrição

O bloqueio de contatos é um recurso que interrompe a comunicação entre a empresa e um número específico, garantindo o controle e a segurança dos atendimentos.

Comportamento da conversa após o bloqueio

Quando um contato é bloqueado, o fluxo de mensagens é interrompido imediatamente para ambas as partes:

• Envio por atendentes: Qualquer tentativa de encaminhar mensagens para o número bloqueado falha automaticamente. Isso impede contatos acidentais.

• Recebimento de mensagens: As mensagens enviadas pelo contato bloqueado não são entregues e não aparecem no histórico de atendimento.

Escopo do bloqueio por canal

O bloqueio é associado ao número de telefone do cliente (identidade) e é aplicado de forma geral para o canal de atendimento (whatsapp-cloud-api) dentro da mesma empresa.

• Abrangência: Se o cliente tentar iniciar contato por outra origem ou número de WhatsApp da mesma empresa que utilize o mesmo canal, ele permanecerá bloqueado.

• Comportamento padronizado: O sistema não realiza o bloqueio por origem individual, garantindo a restrição completa no canal.

Remoção de conteúdos inadequados

Para manter um ambiente de atendimento seguro, mensagens ou imagens com conteúdo inadequado não devem permanecer visíveis no histórico.

• Procedimento: Caso receba conteúdos impróprios, abra um chamado de suporte solicitando a remoção do material do histórico da conversa.

• Resultado: A equipe responsável realiza a exclusão com segurança, mantendo o histórico de atendimento adequado para toda a equipe.

Conclusão

O bloqueio de contatos assegura a interrupção efetiva das interações em todas as origens da empresa no canal WhatsApp. 

O encerramento da comunicação e a solicitação de remoção de conteúdos inadequados garantem um ambiente de atendimento organizado, seguro e protegido contra contatos indesejados.

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