Dashboard de Atendimentos

Objetivo:

Este artigo visa apresentar o conceito do módulo dashboard de atendimentos.

Descrição:

O dashboard de atendimentos oferece uma visão rápida e estratégica do desempenho da sua operação. 

Em uma única tela, você acompanha os principais indicadores de volume, eficiência, tempo de atendimento e comportamento dos clientes, facilitando a tomada de decisões e a identificação de oportunidades de melhoria.

Essa visão consolidada foi pensada para apoiar tanto análises operacionais do dia a dia quanto avaliações mais estratégicas, sempre com dados claros e confiáveis.

O que você encontra neste dashboard

• Volume de atendimentos por período, canal e tipo de atendimento

• Resumo dos principais indicadores operacionais

• Taxas de retenção no bot e transbordo para atendimento humano

• Tempos médios de atendimento, espera e primeira resposta

• Distribuição dos atendimentos por horário

• Assuntos e tags mais recorrentes

• Tempo médio de resposta por assunto

Esses indicadores trabalham em conjunto para oferecer uma visão clara e estratégica da operação. 

Na imagem a seguir, você confere a visualização completa do dashboard com todos os dados apresentados de forma integrada.

Artigos com o detalhamento de cada métrica

Para facilitar a compreensão e aprofundar a análise, cada métrica apresentada no dashboard possui um artigo específico, com explicação completa sobre seu conceito, cálculo e uso na operação:

• Sumário de Atendimentos ⧉

• Tempo Médio de Atendimento ⧉

• Assuntos e Tags ⧉

• Retenção de Atendimentos ⧉

• Volume de Atendimentos ⧉

Este dashboard funciona como um ponto central de acompanhamento da operação, enquanto os artigos detalhados garantem total clareza sobre cada indicador. 

Assim, você analisa os dados com segurança, entende o contexto de cada métrica e utiliza as informações de forma estratégica para evoluir continuamente o atendimento.

Leitura recomendada:

Quer saber mais?
Continue aprendendo com os artigos que selecionamos para você.

Central de Análise ⧉