Monitoramento Individual | Meu desempenho

Objetivo:

Este artigo tem como objetivo fornecer informações detalhadas sobre a tela de monitoramento individual, disponível em perfil.

Descrição: 

A tela de monitoramento individual ajuda você a acompanhar seu desempenho no dia a dia. Nela, você pode acompanhar todos os atendimentos que estão com você, seja de forma individual ou dentro das filas dos seus times.

Acompanhe seu desempenho individual de forma prática e intuitiva! Basta clicar no ícone de Perfil na parte superior da plataforma e selecionar a opção "Meu Desempenho".

O que você pode visualizar nessa tela?

Aqui, você encontra informações essenciais para entender sua produtividade e organização:

• Atendimentos em andamento e aqueles atribuídos diretamente a você.

• Sua ocupação atual, ajudando a entender sua carga de trabalho.

• Atendimentos finalizados no dia, organizando seu histórico.

• Seus times e as origens que você está habilitado para atender.

• Tempo médio da primeira resposta e tempo médio de interação do dia.

Funcionalidades adicionais:

Você pode acessar o histórico completo de todas as conversas tratadas no dia, incluindo atendimentos já encerrados.

Além disso, você pode acessar rapidamente os dados do cliente para um atendimento mais personalizado e executar ações diretamente na tela, como:

• Colocar em espera

• Transferir atendimentos

• Encerrar protocolos

Essa tela foi projetada para dar mais autonomia e facilitar a gestão do seu desempenho diário! 

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