Monitoria de Qualidade IA | Visão geral

Objetivo:

Apresentar a nova experiência de Monitoramento de Qualidade via IA da Ubots, integrada à Central de Análises, destacando como essa funcionalidade transforma a avaliação dos atendimentos, trazendo mais precisão, escala e inteligência para a gestão da qualidade.

Descrição:

Garantir a qualidade dos atendimentos é um desafio constante, especialmente em operações que crescem rapidamente e lidam com grandes volumes de interações. 

Pensando nisso, a Ubots evoluiu a forma como a qualidade é analisada e lança uma nova experiência de Monitoramento de Qualidade com IA, integrada à Central de Análises. 

Essa solução foi criada para apoiar decisões mais rápidas, reduzir esforços manuais e oferecer uma visão mais confiável e completa da experiência do cliente.

O que motivou essa evolução

O novo modelo surge para superar desafios comuns enfrentados pelas operações de atendimento, como:

• Limitações da auditoria manual e da análise por amostragem;

• Necessidade de decisões mais ágeis, baseadas em dados concretos;

• Esforço excessivo dos clientes para revisar e acompanhar a qualidade das conversas.

Esses fatores tornavam o processo mais lento, sujeito a vieses e pouco escalável.

O que é o Monitoramento de Qualidade com IA

O Monitoramento de Qualidade com IA substitui a auditoria manual e por amostragem por um modelo automatizado, consistente e escalável. 

A inteligência artificial analisa os atendimentos com base em critérios definidos pelo próprio cliente, garantindo alinhamento com a estratégia e os padrões da operação.

Ao final de cada avaliação, é gerada uma pontuação de qualidade por atendimento, permitindo uma visão clara e objetiva do desempenho das interações.

Como funciona na prática

• A IA avalia automaticamente os atendimentos;

• Os critérios de qualidade são configurados pelo cliente;

• Cada interação recebe uma pontuação de qualidade;

• Os resultados ficam disponíveis na Central de Análises, facilitando a interpretação e o acompanhamento.

⚠ Impacto direto na operação

A adoção do Monitoramento de Qualidade com IA gera ganhos claros e imediatos:

• Cobertura total: a IA avalia 100% dos atendimentos, eliminando a amostragem manual e reduzindo vieses;

• Escala sem esforço: a operação pode crescer sem a necessidade de aumentar proporcionalmente o time de qualidade;

• Ações orientadas por dados: identificação rápida de desvios, padrões e oportunidades de melhoria;

• Padronização e consistência: avaliações mais justas, com critérios claros e repetíveis;

• Mais confiança: reforço da confiabilidade do processo por meio da calibração entre análises da IA e do humano.

⚠ Informações importantes

✵ O Monitoramento de Qualidade com IA é uma funcionalidade opcional paga dentro da Central de Análises;

✵ O consumo ocorre por meio de tokens, utilizando créditos para realizar as avaliações dos atendimentos.

Caso tenha qualquer dúvida relacionada a valores, créditos ou modelo de cobrança, seu Account Manager está à disposição para orientar e esclarecer todas as informações necessárias.

Conclusão

Com o Monitoramento de Qualidade via IA, a Ubots entrega uma forma mais inteligente, eficiente e confiável de acompanhar a qualidade dos atendimentos. 

A funcionalidade reduz esforços operacionais, amplia a visibilidade sobre a experiência do cliente e apoia decisões estratégicas com base em dados reais. 

É mais controle, clareza e evolução contínua para a sua operação.

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