Relatório de Protocolos | Visão Geral

Objetivo:

Este artigo apresenta uma visão geral do relatório de protocolos, permitindo que você compreenda como acompanhar o histórico de atendimentos, identificar informações principais e utilizar os filtros disponíveis para otimizar sua gestão.

Descrição:

O relatório de protocolos é uma ferramenta essencial para quem busca transparência e controle sobre as interações realizadas na plataforma. 

Ele funciona como um registro detalhado de cada atendimento, garantindo que nenhum dado se perca e que a jornada do cliente seja facilmente rastreável.

Funcionalidades da tela

Ao acessar esta área, você encontra uma estrutura organizada que facilita a localização de informações específicas. A interface foi desenhada para que a leitura dos dados seja imediata e intuitiva.

• Identificação de Atendimentos: Cada linha apresenta o número do protocolo, permitindo o acesso direto aos detalhes da conversa.
  
  

• Controle de Tempo: É possível visualizar as datas e horários exatos de abertura e fechamento de cada demanda.
  
  

• Dados do Cliente e Equipe: A tela exibe o nome do cliente, o agente responsável pelo último contato e o time ao qual o atendimento pertence.
  
  

• Status e Assunto: Você consegue verificar rapidamente se o protocolo está aberto ou concluído, além de identificar o tema principal tratado.

Filtros e Personalização

Para tornar sua análise mais ágil, a tela oferece diversas opções de segmentação. 

Você pode filtrar os resultados por conta, subconta, origem do contato, equipe ou agente específico. 

Além disso, o campo de período permite selecionar intervalos de datas personalizados para relatórios pontuais.

Caso precise extrair esses dados para apresentações ou análises externas, o botão de exportação permite baixar as informações de maneira rápida. 

Você também pode ajustar quais colunas deseja visualizar, adaptando a tabela às suas prioridades do momento.

Considerações

Acompanhar o relatório de protocolos é o melhor caminho para entender o fluxo de trabalho da sua equipe e garantir que os padrões de atendimento sejam mantidos. 

Com essas informações centralizadas, a tomada de decisão se torna mais segura e baseada em dados reais.

>> Leitura recomendada

Aproveite para aprofundar seus conhecimentos e extrair o máximo de potencial da nossa plataforma com estes guias:

Central de Análise ⧉

Monitoramento de Qualidade ⧉

Monitoramento ⧉

Relatório | Agentes ⧉

Relatório | Protocolos ⧉