Monitoramento: Visão geral

Objetivo:

Este artigo visa fornecer detalhes sobre a tela de monitoramento, especificamente da aba "Visão Geral".

Descrição:

A tela de monitoramento tem o propósito de proporcionar uma visão em tempo real do estado do atendimento. 

Atualizando a cada 30 segundos, ela permite verificar a situação atual dos atendimentos e o desempenho dos atendentes e equipes. 

A finalidade é acompanhar de perto e identificar se é necessário tomar alguma medida para melhorar os tempos de atendimento ou se tudo está ocorrendo de maneira tranquila, dentro do esperado.

Desvende o significado dos ícones da tela de forma envolvente neste vídeo dinâmico! 

Você ainda tem a flexibilidade de assistir o vídeo sem áudio, se assim preferir. 

Métricas:

- Tempo médio de interação: Refere-se à média do tempo que cada atendente leva para responder a um cliente, sendo contabilizado a partir do momento em que o cliente envia uma nova mensagem até o instante em que o atendente responde.

- Média aguardando atendimento: Refere-se à média do tempo que os clientes aguardam a mensagem de primeiro contato de um atendente, sendo contabilizado a partir do momento que a conversa foi direcionada para o time até o momento que ocorre o envio da mensagem de primeiro contato pelo atendente.

- Tempo médio de atendimento: Refere-se à média do tempo que os atendentes levam para concluir um atendimento, sendo contabilizado desde a abertura do protocolo até o seu encerramento.