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Monitoramento: Visão geral

Modificado em Thu, 18 Jan 2024 na (o) 09:21 AM

Objetivo:


Este artigo visa fornecer detalhes sobre a tela de monitoramento, especificamente da aba "Visão Geral".



Descrição:


A tela de monitoramento tem o propósito de proporcionar uma visão em tempo real do estado do atendimento. 

Atualizando a cada 30 segundos, ela permite verificar a situação atual dos atendimentos e o desempenho dos atendentes e equipes.


A finalidade é acompanhar de perto e identificar se é necessário tomar alguma medida para melhorar os tempos de atendimento ou se tudo está ocorrendo de maneira tranquila, dentro do esperado.


Desvende o significado dos ícones da tela de forma envolvente neste vídeo dinâmico! 

Você ainda tem a flexibilidade de assistir o vídeo sem áudio, se assim preferir.




Métricas:


- Tempo médio de interação: Refere-se à média do tempo que cada atendente leva para responder a um cliente, sendo contabilizado a partir do momento em que o cliente envia uma nova mensagem até o instante em que o atendente responde.


- Média aguardando atendimento: Refere-se à média do tempo que os clientes aguardam pela disponibilidade de um atendente, sendo contabilizado a partir do momento que a conversa foi direcionada para o time até o momento que ocorre a atribuição a um atendente.


- Tempo médio de atendimento: Refere-se à média do tempo que os atendentes levam para concluir um atendimento, sendo contabilizado desde a abertura do protocolo até o seu encerramento.

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