Campanhas | Configurando a Ação de Disparar Habilidade no Envio em Lote

Objetivo:

Este artigo explica como configurar a ação de disparar uma habilidade específica quando um contato responder a um envio em lote na tela de campanhas. 

Descrição:

A funcionalidade de "Disparar habilidade" permite que o bot execute uma ação automatizada assim que o cliente interagir com a sua campanha em lote. Isso substitui o fluxo geral do bot por um atendimento focado no objetivo da sua mensagem.

A configuração está localizada na etapa 3 - Regras do envio, no campo “O que deve acontecer quando o contato responder à mensagem?”.

Ao selecionar a opção “Disparar habilidade”, o sistema disponibiliza a seleção de uma habilidade já criada no bot, que será executada quando o cliente responder à campanha.

Como a regra funciona na prática

A resposta do cliente funciona como o gatilho desta automação. 

Assim que a mensagem é recebida, o sistema identifica o vínculo criado na campanha e direciona o usuário imediatamente para a habilidade escolhida.

⚠️ Importante ⚠️

A habilidade selecionada deve estar criada e publicada no bot antes do envio da campanha.

Além disso, o direcionamento correto da conversa após a resposta do cliente depende de o tempo de validade do contexto do bot estar vigente, conforme a configuração definida.

Caso o cliente responda após a expiração desse período, o sistema adotará o comportamento padrão, direcionando o contato para o fluxo inicial do bot.

Conclusão

Em resumo, vincular uma habilidade a uma campanha garante que o seu cliente receba uma resposta rápida e contextualizada de acordo com o assunto enviado.

Ao seguir as instruções de configuração dentro do prazo de validade do contexto, o comportamento esperado é o direcionamento automático e assertivo do contato para o fluxo desejado, otimizando o seu atendimento.

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