O que é contexto do bot e como funciona

Objetivo:

Este artigo visa explicar o conceito de contexto do bot, detalhar como ele funciona na prática e destacar seu papel na continuidade do atendimento, contribuindo para uma experiência mais fluida e eficiente ao longo do fluxo de conversas.

Descrição:

O contexto do bot representa o período em que o bot mantém, em memória, as informações de uma conversa dentro de um protocolo. 

Esse recurso garante continuidade no atendimento, permitindo que o bot compreenda o histórico da interação e ofereça respostas mais fluidas, personalizadas e eficientes.

De forma simples, o contexto funciona como um espaço temporário de armazenamento das informações coletadas ao longo da conversa. 

Sempre que o bot interage com o cliente, esse tempo é contabilizado a partir da primeira resposta do bot e é renovado automaticamente a cada nova interação.

O contexto funciona como uma sessão?

Sim, o comportamento é bastante semelhante ao de uma sessão de usuário por inatividade. 

Enquanto houver interação, o contador de tempo é reiniciado. 

Caso não ocorram novas mensagens dentro do período configurado, o contexto expira.

Para que o contexto do bot é utilizado?

O contexto permite que o bot armazene dados importantes informados pelo cliente, como CPF, data de nascimento, número de contrato ou outras informações relevantes ao atendimento. 

Esses dados podem ser reutilizados ao longo do fluxo, evitando perguntas repetidas e tornando a experiência mais ágil e agradável.

Tempo padrão e possibilidades de configuração

Por padrão, o contexto do bot é configurado com duração de 60 minutos. No entanto, esse tempo pode ser ajustado conforme a necessidade do seu fluxo de atendimento.

⏱ Tempo mínimo: 60 minutos

⏱ Tempo máximo: até 15 dias

Essa flexibilidade permite alinhar o comportamento do bot à estratégia do seu negócio, respeitando critérios definidos pelo time especialista e pelas particularidades de cada operação.

O que acontece quando o contexto expira?

Quando o tempo de contexto é atingido sem novas interações, o bot limpa as informações armazenadas e reinicia o fluxo da conversa. 

Isso garante segurança, organização dos dados e previsibilidade no atendimento.

Precisa ajustar essa configuração?

O tempo de contexto do bot é uma configuração interna da Ubots, definida para garantir o bom funcionamento dos fluxos e a segurança das informações.

Caso a sua estratégia de negócio demande um ajuste específico, essa solicitação pode ser realizada via ticket, para que nosso time avalie o cenário e aplique a configuração mais adequada à sua operação.

A equipe de suporte da Ubots está à disposição para orientar você nesse processo e garantir que o fluxo funcione da melhor forma possível.

Conte com a gente para apoiar você em cada etapa.

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