Contas e Times | Perfis com Acesso

Objetivo

Este artigo explica quais são os perfis de acesso disponíveis na estrutura de "Contas e Times" da plataforma e quais são as responsabilidades de cada nível de visualização e gerenciamento.

Descrição

A plataforma organiza a estrutura de atendimento de forma hierárquica para facilitar a governança, desde a central até os times operacionais. 

Para que cada profissional realize suas tarefas com segurança, existem quatro perfis de acesso específicos, chamados de papéis de usuário.

Abaixo estão detalhadas as funções e o escopo de atuação de cada perfil:

1. Administrador da Central (Root | Raiz)

Esse perfil possui o nível mais alto de acesso e tem visão total da plataforma.

O que faz: Cuida de toda a árvore hierárquica. Ele é o responsável por criar novas "Contas", definir a arquitetura geral do sistema e auditar todas as ações realizadas na plataforma.

2. Administrador de Conta

Este perfil foca na gestão macro de uma cooperativa ou agência específica.

O que faz: Governa a "Conta" sob sua responsabilidade. Ele tem permissão para criar novas Subcontas e organizar os Times que ficam dentro do seu escopo de atuação.

3. Administrador de Subcontas

Um perfil voltado para a gestão intermediária, focado diretamente no dia a dia das subcontas.

O que faz: Cuida especificamente dos Times vinculados a uma determinada subconta. Suas principais ações incluem vincular usuários aos times e ajustar os horários de atendimento.

4. Supervisor de Time

Este perfil atua diretamente na camada operacional e de atendimento.

O que faz: Mantém o time ativo e eficiente. Ele gerencia a composição das equipes, acompanha as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço), monitora a capacidade de atendimento e organiza as escalas dos atendentes.

Conclusão

Compreender os perfis de acesso garante que a distribuição de permissões na sua estrutura de Contas e Times ocorra de forma segura e organizada. 

Ao atribuir o perfil correto para cada colaborador, a sua operação ganha eficiência, melhora a governança dos dados e assegura que cada profissional tenha as ferramentas exatas para gerenciar desde a estratégia da central até o fluxo do atendimento diário.

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