Carácteres Transcrição Áudio (Bot) | Métrica

Objetivo

Este artigo explica como funciona a métrica de contagem de caracteres na transcrição de áudios do bot nos relatórios de protocolo, ajudando você a interpretar os dados corretamente e dimensionar o uso do recurso.

Descrição

A métrica de caracteres de transcrição de áudio do bot mede o volume total de texto gerado pelas transcrições das mensagens de áudio enviadas exclusivamente pelo assistente virtual em um mesmo protocolo.

Essa informação é essencial para mensurar a volumetria de áudio utilizada pelo canal e o consumo do serviço de transcrição.

Como a métrica é calculada

O sistema realiza a soma simples da quantidade de caracteres de todas as transcrições de áudio do bot geradas durante o atendimento.

• O que entra na contagem: Todos os áudios enviados pelo bot dentro do protocolo que passaram pelo processo de transcrição.

  
  

• O que fica de fora: Áudios enviados por atendentes ou clientes, mensagens em texto e áudios que não foram submetidos à transcrição.

Diferença entre valor "Zero" e valor "Vazio"

Para garantir análises precisas e evitar divergências em cálculos de médias, compreenda como o sistema registra os dados:

• Valor Vazio: Indica que o protocolo não teve nenhum áudio transcrito (nem do bot, nem de pessoas). As quatro colunas de transcrição do relatório aparecem vazias juntas.

  
  

• Valor 0 (Zero): Indica que existiu áudio transcrito no protocolo, porém nenhum deles foi enviado pelo bot.

Exemplo prático de cálculo

Considere um atendimento com o seguinte histórico de interações:

14:00 — Cliente envia áudio (transcrição: 420 caracteres)

14:05 — Bot envia áudio (transcrição: 300 caracteres)

14:12 — Atendente humano envia áudio (transcrição: 650 caracteres)

14:20 — Cliente envia outro áudio (transcrição: 180 caracteres)

14:25 — Cliente envia mensagem de texto (não passa por transcrição)

✧ Resultado no relatório deste protocolo:

Caracteres de áudio do bot: 300 (considera apenas a interação das 14:05).

Caracteres de áudio humano: 1.250 (soma das transcrições do cliente e do atendente).

Mensagem de texto: Não é contabilizada em nenhuma das colunas de áudio.

◈ Dúvidas frequentes

• Por que a coluna está vazia em alguns registros e com 0 em outros?

  Vazio significa ausência total de áudios transcritos no protocolo. O número 0 indica que houve transcrição no protocolo, mas nenhuma pertencente ao bot. Recomenda-se definir a regra de negócio desejada para valores nulos antes de calcular médias.

  
  

• É possível estimar o tempo de duração do áudio pela quantidade de caracteres?

  Não. A velocidade da fala varia entre cada gravação. Para consultar o tempo, utilize a coluna correspondente à duração da transcrição de áudio do bot.

  
  

• Essa métrica indica a extensão da conversa?

  Não. Ela indica apenas o volume de texto gerado a partir dos áudios transcritos do bot. Textos nativos e áudios não transcritos não entram no cálculo.

  
  

• O período selecionado no relatório altera o total de caracteres de um protocolo?

  Não. O período do relatório filtra a data de abertura do protocolo. Uma vez selecionado o protocolo, o sistema contabiliza todos os áudios transcritos pertencentes a ele, independentemente do horário da gravação.

Regras do sistema

A medição considera qualquer linha processada pelo serviço de transcrição.

A contagem contempla a origem do envio (bot ou humano), sem distinção de canal, idioma, horário de atendimento ou atendente específico.

Conclusão

A contagem de caracteres de transcrição de áudio do bot oferece visibilidade clara sobre o volume de texto processado no canal. 

Compreender a diferença entre registros zerados e vazios garante relatórios precisos e análises mais confiáveis para a gestão da sua operação.