A Distribuição de Atendimentos Automática

Objetivo:

Este artigo visa descrever como funciona a distribuição automática dos atendimentos na plataforma Ubots Desk.

Detalhes:

A distribuição das conversas é feita de forma organizada, garantindo que todos os atendentes tenham chances justas de receber novos atendimentos. A prioridade é sempre para os atendentes que estão disponíveis na fila há mais tempo, e isso acontece até que os espaços de atendimento de cada um estejam cheios.

Quando um atendente recebe uma nova conversa, ele é movido para o final da fila. Com isso, os outros atendentes sobem de posição e o próximo da lista tem a chance de atender o próximo cliente.

Se só houver um atendente disponível, ele continuará recebendo os atendimentos até que outra pessoa entre na fila.

A seguir, vamos ver como a distribuição de atendimentos fila funciona.

Imagine a seguinte situação com três atendentes: Aline, Bianca e Carlos.

• Aline – disponível às 08h00

• Bianca – disponível às 08h30

• Carlos – disponível às 08h35
  
  

Confira abaixo os detalhes do exemplo.

1. A Aline começa o dia e se loga às 8h. 
   O primeiro atendimento que chega é dela. 
   Como não há mais ninguém, ela continua sendo a primeira da fila e atende a próxima conversa também.
   
   

2. A Bianca se loga às 8h30 e vai para o final da fila. 
   Logo depois, o Carlos se loga às 8h35 e também vai para o final da fila. 
   Agora, a fila está assim: Aline em primeiro, Bianca em segundo e Carlos em terceiro.
   
   

3. Quando a Aline atende a terceira conversa, ela vai para o final da fila. 
   A Bianca sobe para a primeira posição e o Carlos fica em segundo.
   
   

4. A próxima conversa que chega é da Bianca. 
   Ela, então, vai para o final da fila. 
   Agora é a vez do Carlos ser o primeiro.
   
   

5. A conversa seguinte é do Carlos. 
   Ele vai para o final da fila e a Aline, que já estava em segundo, sobe para o primeiro lugar.
   
   

6. A partir daí, o ciclo se repete, com os atendentes se revezando de forma igualitária para que todos possam atender.
   
   

A distribuição considera a ordem de disponibilidade na fila, e não quantos atendimentos cada atendente já realizou ou tem atribuídos no momento. 
Isso garante uma organização mais clara e mantém o fluxo de trabalho equilibrado.

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