Capacidade de atendimentos simultâneos

Objetivo

Este artigo tem como objetivo descrever o procedimento de configuração da capacidade dos times de realizar atendimentos simultâneos na plataforma Ubots Desk.

Detalhes

Há duas formas de se definir a capacidade de atendimentos simultâneos: definindo um valor para o time e um valor específico para um atendente. Ao criarmos um time de atendimento na plataforma, solicitamos que nos informem o número de atendimentos simultâneos que cada atendente poderá operar.

Além disso, na tela Gerencial > Usuários, é possível configurar um limite de atendimentos simultâneos específico para cada atendente. No caso da escolha de um limite customizado para um atendente, este prevalecerá no lugar do limite de atendimentos por time.

No exemplo acima, o limite de atendimentos simultâneos dos atendentes do time Comercial é de 2 atendimentos, mas para o atendente que tem o limite customizado acima será 5 atendimentos simultâneos.