Objetivo:
Este artigo visa fornecer detalhes sobre a tela de monitoramento, especificamente da aba "Conversas".
Descrição:
A tela de monitoramento visa proporcionar uma visão em tempo real do estado dos atendimentos.
Atualizando a cada 30 segundos, ela oferece a oportunidade de verificar a situação atual dos atendimentos, avaliando o desempenho dos times.
A finalidade é acompanhar de perto e identificar se é necessário tomar alguma medida para melhorar os tempos de atendimento ou se tudo está ocorrendo de maneira tranquila, dentro do esperado.
Desvende o significado dos ícones da tela de forma envolvente neste vídeo dinâmico!
Você ainda tem a flexibilidade de assistir o vídeo sem áudio, se assim preferir.
Status das Conversas:
- Aguardando: Representa os clientes que se encontram na fila do time, aguardando pela disponibilidade de um atendente para atendê-los.
- Em Atendimento: Refere-se aos clientes que já estão em atendimento direto com um atendente.
- Em Espera: Indica os clientes direcionados para a fila de espera por um atendente.
- Chatbots: Engloba os clientes que continuam no atendimento com o bot.
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