Distribuição de Atendimentos Automática

Objetivo:

Este artigo visa descrever como funciona a distribuição automática dos atendimentos na plataforma Ubots Desk.

Detalhes:

A distribuição dos atendimentos acontece de forma organizada e justa, garantindo que todos os atendentes tenham oportunidades equilibradas de receber novas conversas.

A ordem da fila é definida com base no horário da última atribuição recebida por cada atendente. Em termos simples, quem recebeu um atendimento há mais tempo ocupa a próxima posição da fila e será o próximo a receber uma nova atribuição de conversa.

A seguir, vamos ver como a distribuição de atendimentos fila funciona.

Imagine a seguinte situação com três atendentes: Aline, Bianca e Carlos.

- Aline recebeu seu último atendimento às 08h00

- Bianca recebeu seu último atendimento às 08h30

- Carlos recebeu seu último atendimento às 08h35

Nesse cenário, a Aline será a próxima a receber um novo atendimento, pois seu último atendimento foi atribuído antes dos demais. 

Sempre que um atendente recebe uma nova conversa, ele é automaticamente movido para o final da fila. Com isso, os demais avançam uma posição, garantindo que o próximo da lista tenha a oportunidade de atender o cliente seguinte.

Esse fluxo se mantém enquanto houver disponibilidade e até que os limites de atendimento simultâneo de cada atendente sejam atingidos. Caso algum atendente fique indisponível — por exemplo, ao se desconectar ou entrar em pausa — a fila se ajusta automaticamente, garantindo a continuidade da distribuição de forma organizada e justa.

Dessa forma, a fila avança de maneira equilibrada, previsível e justa, trazendo mais clareza tanto para o time quanto para a operação.

Leituras recomendadas:

Aprofunde-se ainda mais no tema com estes artigos fascinantes, cuidadosamente selecionados para enriquecer seu conhecimento.

Central de Análise