Objetivo
Este artigo tem como objetivo descrever o tempo médio de resposta em um atendimento conforme o assunto classificado.
Detalhes
A cada mensagem enviada por um usuário durante o atendimento humano, nosso sistema cronometra o tempo transcorrido até que o agente retorne a resposta do usuário.
O Tempo médio de resposta por assunto traz uma média do tempo de resposta dos agentes por assunto de classificação dos atendimento. No Relatório de Atendentes também temos a listagem dos tempos médios de interação de cada agente e cada protocolo atendido por ele.
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