Dashboard de Atendimento: Volume de Atendimentos

Modificado em Dom, 19 Jan na (o) 11:02 AM

Objetivo:

Este artigo visa apresentar informações detalhadas sobre os gráficos de volume de atendimentos disponíveis no dashboard.

Detalhes:

Os gráficos de volume de atendimento no dashboard são ferramentas indispensáveis para visualizar, de maneira clara e dinâmica, a quantidade de interações ou atendimentos realizados em um período específico.

Essas informações permitem otimizar o desempenho das equipes, antecipar necessidades e tomar decisões mais assertivas, garantindo uma experiência ainda mais satisfatória para os clientes.

Volume de atendimentos

Com este gráfico, você tem uma visão clara do volume diário de atendimentos, o que facilita a identificação dos dias de maior demanda e permite um planejamento mais eficiente para a sua operação.

Legendas do Gráfico:

✾ Chatbot:

Ao passar o mouse sobre a cor que representa o Chatbot, é possível visualizar o volume de atendimentos que foram realizados exclusivamente pelo chatbot, sem transbordo para o atendimento humano.

✾ Humano:

Ao passar o mouse sobre a cor que representa "Humano", você pode visualizar o volume de atendimentos que contaram com a interação de um atendente humano.

✾ Abandono:

Ao passar o mouse sobre a cor que representa "Abandono", você poderá ver o volume de atendimentos que foram direcionados a um atendente, mas o atendente não respondeu, encerrando o protocolo sem interagir com o cliente.

✾ Fora de horário:

Ao passar o mouse sobre a cor que representa "Fora de horário", você pode visualizar o volume de atendimentos abertos fora do horário de atendimento, nos quais não houve transbordo para o atendimento humano.

Observação:

Esses dados representam todos os protocolos já encerrados e podem levar até 10 minutos para serem atualizados em relação ao dia atual.

Volume de atendimentos por horário

O gráfico de volume de atendimentos por hora oferece uma visão clara e detalhada dos períodos de maior demanda, ajudando você a identificar com precisão os horários em que os usuários mais procuram por atendimento.

Com essas informações, você pode otimizar sua operação estrategicamente, distribuindo os atendentes de forma eficiente nos horários de maior demanda. Assim, sua equipe estará preparada para proporcionar um atendimento de qualidade, garantindo a satisfação dos clientes mesmo nos momentos mais movimentados.