Objetivo:
Esclarecer por que a edição ou exclusão de mensagens do WhatsApp não está disponível na plataforma Ubots e em quais situações é possível ocultar mensagens do histórico visível.
Descrição:
Durante os atendimentos, é comum lidarmos com situações imprevistas, como o envio de mensagens incorretas, conteúdos duplicados ou até mesmo informações sensíveis encaminhadas por engano.
Nessas circunstâncias, é natural surgir a dúvida: é possível editar ou excluir mensagens enviadas para o WhatsApp via plataforma Ubots?
Atualmente, não é possível editar ou excluir mensagens do WhatsApp encaminhadas pela nossa plataforma, pois a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp) ainda não disponibiliza uma API que permita realizar essa ação.
Essa limitação está baseada em critérios rígidos de segurança, privacidade e governança de dados. O WhatsApp é projetado para que apenas os próprios usuários tenham controle sobre suas mensagens, mantendo a integridade e a confiança nas conversas.
Por que a Meta não libera essa funcionalidade?
A seguir, explicamos os principais motivos:
Privacidade e Segurança
Permitir a edição ou exclusão via API abriria brechas para possíveis abusos, como a manipulação do histórico de conversas. Isso poderia comprometer a transparência e a confiança no aplicativo. Ao manter o controle nas mãos do usuário, a Meta evita que terceiros excluam mensagens sem consentimento.
Confiança do Usuário
A Meta segue uma política rigorosa de proteção aos dados dos usuários. Conversas, muitas vezes sensíveis, devem ser preservadas com integridade. A liberação dessas ações por meio de API poderia afetar negativamente a confiança que os usuários têm na plataforma.
Auditoria e Compliance
Em ambientes corporativos, como no setor financeiro ou em centrais de atendimento, manter o histórico completo das interações é fundamental para fins legais e regulatórios. A possibilidade de edição ou exclusão comprometeria normas de compliance.
Integração Simplificada
Ao não liberar essas funcionalidades na API, a Meta também evita riscos técnicos, como exclusões indevidas por falhas de integração ou mau uso da plataforma, garantindo um ambiente mais estável e confiável.
A Meta adota essas políticas para assegurar que o ecossistema de mensagens continue seguro, íntegro e consistente, beneficiando tanto usuários quanto empresas.
O que é possível fazer nesses casos?
Embora não seja possível excluir ou editar a mensagem encaminhadas para o WhatsApp dos clientes, nosso time especialista pode ocultar a mensagem no histórico dos atendimentos da plataforma Ubots Desk, mas sem alterar o conteúdo original da conversa no aplicativo.
Exemplos de cenários onde essa ação pode ser necessária:
Recebimento de imagens sensíveis ou impróprias, como fotos pessoais, documentos ou nudez.
Para esses casos, é possível acionar nosso suporte via ticket, que fará a ocultação da mensagem de forma rápida e segura.
Importante:
Caso a Meta venha a disponibilizar futuramente uma API oficial para edição ou exclusão de mensagens, avaliaremos com atenção a viabilidade de integrar essa funcionalidade à plataforma.
Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e eficiente para nossos clientes.
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