Diretrizes para Aprovação de Templates Utility

Descrição: 

A Meta é responsável por definir a categoria de cada mensagem com base no seu conteúdo. Quando o objetivo da mensagem está bem definido — como envio de avisos, lembretes ou informações úteis —, as chances de aprovação como utility são bem maiores.

Os modelos classificados como utilidade devem ser diretamente relacionados a uma ação ou solicitação realizada pelo usuário. Por isso, é essencial incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação em andamento. Por exemplo, em uma confirmação de compra, é importante incluir o número do pedido.

A seguir, compartilhamos alguns modelos de exemplo para te ajudar no cadastro de novos templates. Eles servirão como base para garantir a clareza e funcionalidade necessárias para uma classificação eficiente.

➀ Alertas ou atualizações sobre a conta

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Identificamos uma tentativa de acesso à sua conta. Se não foi você, recomendamos atualizar sua senha. Fico à disposição!

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? O boleto da sua assinatura vence em {{data}}. Qualquer dúvida, estou à disposição!

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Seu cadastro foi atualizado com sucesso. Se precisar de algo, estou por aqui!

➁ Confirmações ou atualizações de pedidos

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Seu pedido {{numero}} foi recebido e está em processamento. Em breve enviaremos atualizações. Fico à disposição!

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? O envio do seu pedido foi concluído. Código de rastreio: {{codigo}}. Se precisar de ajuda, me avise!

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? O item {{produto}} está temporariamente em falta. Em breve informaremos nova previsão. Estou à disposição!

➂ Gerenciamento de aceitação ou consentimento

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Confirmamos sua preferência para continuar recebendo nossas notificações via WhatsApp. Qualquer dúvida, é só chamar!

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Seu pedido de cancelamento do recebimento de mensagens via WhatsApp foi processado com sucesso. Se precisar, estou aqui!

➃ Continuação de atendimento iniciado em outro canal

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Estamos dando continuidade ao atendimento iniciado em {{canal}}. Podemos seguir por aqui? Fico à disposição!

• Olá {{cooperado}}, tudo bem? Conforme conversamos no site, seguimos com o suporte por aqui. Me avise se tiver dúvidas!

Mensagens com esse tipo de clareza facilitam bastante a aprovação na categoria desejada.

Mais detalhes sobre estas diretrizes, você pode conferir no artigo da Meta:

• Diretrizes para modelos de utilidade

Artigos Relacionados: 

Configuração de canais > WhatsApp