Ruby AI Avaliações | Métrica

Objetivo

Este artigo explica o funcionamento da coluna que apresenta a nota inferida por inteligência artificial em relatórios no objetivo Protocolo, detalhando como interpretar os valores, a diferença em relação às notas respondidas por clientes e como conferir essas informações na plataforma Ubots.

Descrição

No objetivo de relatório Protocolo, cada linha representa um atendimento individual. A coluna de nota inferida exibe o valor exato atribuído pela ferramenta de inteligência artificial àquele protocolo, sem arredondamentos ou alterações no número original.

Diferença entre nota inferida pela inteligência artificial e avaliação do cliente

• Nota inferida pela inteligência artificial: 

  É uma estimativa gerada automaticamente a partir da análise da conversa do atendimento.

  
  

• Avaliação do cliente (CSAT): 

  É a nota enviada diretamente pelo próprio cliente ao término do atendimento. O indicador agregado correspondente a essas respostas é a Média CSAT.

  
  

Como interpretar os valores na coluna

• Notas de avaliação: 

  O valor atribuído pela inteligência artificial é exibido diretamente na linha correspondente ao protocolo.

  
  

• Nota igual a 0 (zero): 

  A nota zero permanece registrada e visível como "0" na coluna deste objetivo.

  
  

• Coluna vazia: 

  Uma linha em branco indica que o atendimento não teve nota estimada pela inteligência artificial ou que o aplicativo de avaliação não está ativo no ambiente. Um campo vazio não significa nota zero.

Comportamento do zero nos relatórios consolidados

A exibição da nota individual e a consolidação de métricas em relatórios gerais funcionam de maneiras distintas:

• Na coluna individual do objetivo "Protocolo", a nota zero é exibida normalmente.

  
  

• Nos relatórios agregados (como o de performance, na Média Ruby Avaliações), a nota zero é desconsiderada do cálculo da média e da taxa de avaliação, sendo tratada como ausência de nota.

  
  

• Por essa razão, um relatório consolidado pode apresentar uma média mais alta do que o esperado, mesmo que existam atendimentos com nota zero registrados na listagem individual de protocolos.

  
  

Exemplo de visualização 

Em um cenário com três atendimentos:

Atendimento A: nota inferida 4 (a coluna exibe 4).

Atendimento B: nota inferida 0 (a coluna exibe 0).

Atendimento C: sem nota inferida (a coluna fica vazia).

Na visualização individual de protocolos, os valores 4, 0 e vazio são exibidos respectivamente. 
Já no relatório agregado, apenas o atendimento A compõe a média (resultando em 4,0), pois o atendimento B (nota zero) é desconsiderado do cálculo da média e do cálculo da taxa de avaliação.

Condições e limitações da coluna

• Não exibe a data em que a estimativa da inteligência artificial foi gerada, apenas o valor da nota.

  
  

• Não diferencia, visualmente, atendimentos sem avaliação daqueles realizados em ambientes onde a ferramenta não está habilitada (ambos deixam a coluna em branco).

  
  

• Não realiza arredondamentos: o valor apresentado é exatamente o que foi atribuído ao protocolo.

Como conferir as notas dos atendimentos

Para verificar os dados e compreender os critérios utilizados na atribuição de cada nota:

1. Acesse a área de relatórios e selecione o objetivo Protocolo.

   
   

2. Defina o período desejado para a consulta.

   
   

3. Inclua na visualização ou exportação as colunas correspondentes ao Protocolo, à nota de avaliação da inteligência artificial (Ruby.IA Score | Avaliação) e ao comentário gerado (Ruby.IA Score | Comentário).

   
   

4. Analise as notas registradas linha por linha. O campo de comentário descreve a justificativa da avaliação, permitindo entender o contexto de cada resultado.

   
   

Conclusão

A coluna de nota inferida no objetivo Protocolo apresenta com precisão o registro individual de cada atendimento analisado pela inteligência artificial. 

Compreender a diferença entre a visualização detalhada do atendimento e as regras de consolidação dos relatórios gerais garante uma análise correta dos indicadores e maior clareza na gestão da performance da sua equipe.