Último Login | Métrica

Objetivo

Este artigo explica o que é e como interpretar a informação de Último Login nos relatórios da plataforma Ubots, destacando como o período selecionado e a visualização dos dados influenciam esse indicador.

Descrição

O Último Login indica a data e o horário da entrada mais recente realizada pelo atendente dentro do período filtrado no relatório. 

Essa métrica é um registro pontual de acesso (data e hora) ajustado ao fuso horário configurado na sua empresa, e não representa uma medição de tempo ou duração de trabalho.

Como interpretar o indicador

• Presença, não produtividade: O indicador confirma apenas que o atendente realizou um acesso ao sistema. Ele não mede a duração da jornada, o cumprimento de pausas nem o volume de atendimentos realizados.

  
  

• Independência em relação ao logout:

  O Último Login e o Último Logout não formam necessariamente um par direto. O horário de saída exibido no relatório pode se referir a outra sessão, ou até não existir caso a sessão do atendente ainda permaneça aberta.

Impacto do período e da quebra de dados

A forma como o relatório é gerado altera a apresentação do Último Login:

• Relatório sem quebra por data: Apresenta apenas uma única data e horário para todo o intervalo consultado, correspondente ao acesso mais recente de todo o período.

  
  

• Relatório com quebra por data (por dia): Apresenta o registro da última entrada referente a cada dia individualmente.

Critérios e regras de cálculo

Para gerar esse indicador, o sistema considera:

✧ O que entra:
A entrada mais recente registrada em sessões válidas dentro do intervalo consultado. 
Se o atendente já estava conectado antes do início do filtro e essa foi a sua sessão mais recente no período, o sistema exibe o início exato do corte (00:00 do primeiro dia).

✧ O que fica de fora:

• Usuários que não possuem o perfil de Agente;

• Entradas repetidas sem desconexão intermediária (se o usuário já estiver conectado e ocorrer um novo registro sem saída prévia, a repetição é desconsiderada);

• Acessos realizados fora dos limites de início e fim da data filtrada.
  
  

✧ O que a regra não avalia: 
O indicador não verifica se a sessão foi encerrada, se houve interação após o acesso nem o horário de atendimento configurado na operação.

Exemplo prático

Considere um relatório emitido para o período de 10 a 12 do mês, avaliando as entradas do atendente:

Dia 10: entradas às 08:02 e às 13:00.
Dia 11: entrada às 07:45.
Dia 12: entradas às 08:30, 14:00 e 14:10 (permanecendo conectado entre as duas últimas).

Resultados esperados:

Sem quebra por data: O Último Login registrado será dia 12, às 14:00 (a entrada das 14:10 é desconsiderada por não ter ocorrido saída entre elas).
Com quebra por data: O relatório apresentará os valores diários: 13:00 (dia 10), 07:45 (dia 11) e 14:00 (dia 12).
Acessos após o período: Caso o atendente realize login no dia 13 às 08:00, esse registro não constará no relatório, pois ultrapassa o limite final consultado.

Conclusão

O acompanhamento do Último Login permite identificar com precisão a data e a hora do acesso mais recente dos atendentes dentro do intervalo selecionado. Ao escolher entre a visualização geral ou a quebra por dia, você obtém a perspectiva adequada para apoiar a gestão operacional da sua equipe na Ubots.