Primeiro Login | Métrica

Objetivo

Este artigo explica o funcionamento da métrica Primeiro Login nos relatórios da plataforma Ubots, orientando como interpretar corretamente seus registros de data e horário conforme a configuração do período consultado.

Descrição

A métrica Primeiro Login registra a data e a hora da primeira entrada do atendente no sistema dentro do intervalo de tempo selecionado no relatório. 

Esse indicador funciona como um carimbo de horário e não representa a duração total de permanência do usuário na plataforma.

Como a métrica é calculada

O sistema identifica a data e hora de entrada mais antiga registrada para o atendente no intervalo selecionado, ajustando o horário para o fuso horário configurado na conta.

• Tipo de dado: 

  Carimbo de data e hora pontual (não indica tempo de permanência ou duração).

  
  

• Entradas consecutivas: 

  Caso ocorram dois registros de entrada seguidos sem uma saída intermediária, o sistema considera apenas o primeiro registro para fins de apuração.

  
  

• Tempo de conexão: 

  Para acompanhar a duração total de permanência do atendente na plataforma, consulte a métrica de Tempo Logado.

  
  

Diferença entre relatórios com e sem quebra por dia

A forma como o horário é exibido depende da estrutura escolhida na geração do relatório:

• Relatório sem quebra por data: 

  Mostra apenas a primeira entrada de todo o período selecionado. Por exemplo, em um relatório mensal sem quebra, o campo exibe apenas o primeiro acesso do mês inteiro, e não a primeira entrada de cada dia individual.

  
  

• Relatório com quebra por data: 

  Apresenta a primeira entrada para cada intervalo diário da consulta, sendo o formato indicado para conferências diárias de acesso.

Exemplo prático de visualização:

Um atendente registra acessos nos seguintes horários:

Dia 10: 08:02 e 13:00

Dia 11: 07:45

Dia 12: 08:30

✧ No relatório sem quebra por data: 
O campo exibe apenas o acesso do dia 10 às 08:02, pois corresponde à primeira entrada do período como um todo. Os acessos das 13:00 do dia 10, de 07:45 do dia 11 e de 08:30 do dia 12 não são exibidos.

✧ No relatório com quebra diária: 
O sistema exibe um horário para cada data: dia 10 às 08:02, dia 11 às 07:45 e dia 12 às 08:30. O acesso das 13:00 do dia 10 permanece de fora, pois não foi o primeiro do respectivo dia.

Sessões iniciadas antes do período consultado

Quando o atendente inicia a sessão antes do horário de abertura do relatório e continua conectado, o sistema ajusta o registro para o início exato do intervalo consultado.

Exemplo: Se o atendente acessou a plataforma às 22:00 do dia 9 e permaneceu conectado até as 02:00 do dia 10, em uma consulta com início no dia 10 às 00:00, o registro de Primeiro Login será exibido como 00:00 do dia 10, refletindo o início do período selecionado e não o horário original de conexão.

Onde a métrica é exibida

Disponibilidade: 
O indicador está presente exclusivamente no relatório de objetivo Agente, compondo os registros de jornada ao lado de Último Login e Último Logout.

Outros objetivos: 

Relatórios agrupados por outros objetivos (como time ou conta) não exibem esses dados, deixando o campo vazio ou omitindo a coluna na exportação.

Regras e condições da métrica

Para interpretar os resultados corretamente, considere as seguintes condições de uso:

• Escalas e turnos: 

  O sistema não cruza horários com escalas de trabalho ou turnos previstos. Por isso, a métrica não aponta atrasos de forma automática, fornecendo apenas o carimbo do acesso registrado.

  
  

• Horários de atendimento: 

  O indicador registra estritamente o acesso à plataforma, sem validação vinculada à fila ou ao horário de atendimento operacional.

Conclusão

A métrica Primeiro Login permite acompanhar pontualmente o momento de entrada dos atendentes na plataforma. 

Ao selecionar relatórios com o objetivo "Agente" e aplicar a quebra por data, a visualização dos acessos diários ocorre de forma precisa e alinhada ao período consultado.