Retenção de atendimentos

Este artigo tem como objetivo descrever o gráfico de retenção de atendimentos na plataforma Ubots Desk.

Detalhes

O gráfico de retenção de atendimentos exibe a quantidade de atendimentos que não são repassados para o atendimento humano a cada dia. O sumário que acompanha o gráfico traz em detalhe a porcentagem de atendimentos que ficaram apenas na interação com o chatbot, a porcentagem de atendimentos transbordados para o atendimento humano e a porcentagem de atendimentos solicitados fora do horário de atendimento.

Lembrando que esse dado de solicitações fora do horário se aplicam quando os times de atendimento possuem cadastrados horários específicos de atendimento e não há transbordo de atendimentos fora destes horários.