Ruby.IA: Resumo da Conversa

Modificado em Fri, 22 Sep 2023 na (o) 02:11 PM

Objetivo:


Este artigo visa demonstrar o aplicativo da Ruby.IA responsável pelo resumo das conversas e como instalá-lo.



Descrição


A Ruby.IA tem um recurso na plataforma Ubots para resumir conversas, extraindo informações relevantes visando agilizar o atendimento dos operadores.

Uma vez habilitada a opção, todas as novas conversas iniciadas na plataforma terão um resumo automaticamente.




  • Onde vejo o resumo da conversa?


Após a ativação do aplicativo, uma nova aba chamada "Ruby.IA" surgirá ao lado de "Dados", onde estarão disponíveis os resumos das conversas. Ao selecionar "Ruby.IA", você poderá visualizar o resumo das conversas em andamento e das já finalizadas. 




Vale ressaltar que os resumos são gerados somente para as conversas iniciadas após a ativação do aplicativo.



  • Como faço para habilitar este aplicativo?


Após conversar com seu Gerente de Sucesso (CS) e solicitar a ativação da funcionalidade, a opção para instalação ficará disponível em "Aplicativos". 


O processo de instalação é simples e prático. 

Acesse "Gerencial > Aplicativos", encontre a opção "Ruby.IA" e é só "Instalar aplicativo".


Após a instalação, é necessário "Habilitar o resumo da conversa" para os operadores aos quais você deseja conceder acesso.




Observação


Vale ressaltar que somente usuários com perfil de Administrador possuem acesso ao módulo gerencial para efetuar essa ativação.

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