Alerta | Sua conexão foi perdida, tentando reconectar...

Objetivo

Este artigo explica o motivo de exibição do alerta de perda de conexão na plataforma Ubots e apresenta os passos necessários para restabelecer o acesso e manter os atendimentos ativos.

Descrição

A plataforma Ubots possui um sistema de monitoramento contínuo que acompanha a conexão dos atendimentos em tempo real. 

Quando ocorre uma pausa momentânea na comunicação entre o computador do atendente e a ferramenta, o sistema identifica que o operador pode estar offline e inicia tentativas automáticas para retomar o contato.

Mensagem exibida na tela

Quando essa situação ocorre, a seguinte mensagem de alerta aparece na interface de atendimento:

"Sua conexão foi perdida, tentando reconectar..."

Principais causas do alerta

O alerta é acionado principalmente por variações no ambiente de rede local do usuário, enquanto a plataforma Ubots permanece operando normalmente. 

Os fatores mais frequentes incluem:

• Oscilação ou sinal fraco na conexão Wi-Fi;
  
  

• Sobrecarga ou comportamento inesperado no modem ou roteador de internet;
  
  

• Intermitência no serviço fornecido pela operadora de internet local;
  
  

• Oscilações na rede privada virtual (VPN);
  
  

• Variações temporárias nas rotas de tráfego de dados da internet.

Como restabelecer a conexão

Para restabelecer o status online na plataforma, siga estas orientações:

1. Aguarde a reconexão automática: 
   O sistema tenta retomar a conexão assim que o sinal de internet for restabelecido.

   
   

2. Teste a internet: 
   Acesse outras páginas no navegador para conferir se a navegação geral da rede está funcionando normalmente.

   
   

3. Utilize conexão cabeada: 
   Se estiver em uma rede Wi-Fi, conecte o computador diretamente via cabo de rede para evitar perda de pacotes e oscilações de sinal.

   
   

4. Verifique a VPN: 
   Caso utilize VPN corporativa, confira se ela está ativa e estável ou desconecte e conecte novamente no aplicativo.

   
   

5. Reinicie os equipamentos de rede: 
   Persistindo a intermitência, desligue e ligue o modem ou roteador para renovar as rotas de conexão.

   
   

6. Atualize o navegador: 
   Após certificar-se de que a rede está estável, atualize a página da Ubots para confirmar o retorno do status do atendente para online.

   
   

Conclusão

Ao verificar as condições da conexão local e aplicar os passos recomendados, o alerta de reconexão é concluído com sucesso e o atendente retoma suas atividades normalmente na plataforma Ubots com estabilidade e segurança.