Notas de atendimento

Objetivo

Este artigo tem como objetivo descrever o funcionamento da função "Notas de atendimento" na plataforma Ubots Desk.

Detalhes

Em Notas de atendimento, sua empresa contará com um campo para anotações internas, ou seja, não visíveis para seus clientes. Para habilitar entre em contato com seu Customer Success Manager na Ubots. Para que a opção de adicionar Notas de atendimento apareça na tela da conversa com seu cliente, é preciso que o atendente que deseja incluir uma nota, esteja com atendimento aberto com o cliente. Com o atendimento vinculado ao atendente, a opção de inclusão da Nota estará posicionada no lado direito da tela de conversas no Ubots Desk e acima dos dados da origem do atendimento, conforme vídeo abaixo.

Nela seu time poderá incluir informações, ou seja, uma ou mais notas nas conversas com cada cliente, tais como lembretes após o primeiro contato com o mesmo. Seu objetivo é auxiliar para que outros operadores tenham dados que agreguem no atendimento futuro. Estas notas podem ser visualizadas por todos, conforme a configuração da sua empresa no Ubots Desk