Último Logout | Métricas

Objetivo

Este artigo orienta como consultar e interpretar corretamente a métrica de Último Logout nos relatórios da plataforma Ubots, explicando as regras de exibição, os motivos para o campo ficar em branco e como compreender os horários apresentados.

Descrição

A métrica de Último Logout exibe a data e o horário da saída mais recente realizada pelo atendente dentro do período consultado, ajustada para o fuso horário da sua empresa.

O que significa o campo de Último Logout em branco?

Quando o campo de último logout estiver vazio, isso indica apenas que não houve registro formal de saída, e não que o atendente deixou de trabalhar.

Essa situação acontece principalmente quando:

• O atendente fechou a janela ou aba do navegador sem clicar na opção de sair do sistema;

  
  

• O atendente ainda permanece conectado à plataforma no momento da apuração do relatório.

  
  

Importante: Mesmo com o campo de saída em branco, a contagem do tempo conectado do atendente continua sendo computada normalmente.

Regras de exibição e cálculo do horário

Para garantir a coerência dos relatórios, o sistema aplica critérios específicos para selecionar e exibir a informação:

• Sessões abertas desconsideram o dia: 

  Se o atendente mantiver qualquer sessão sem encerramento formal durante um dia específico, aquele dia não terá horário de saída registrado. Isso evita a apresentação de dados imprecisos. Se o relatório cobrir um período maior (vários dias), o sistema exibirá a saída registrada mais recente entre os outros dias que foram devidamente encerrados.

  
  

• Corte no limite do período consultado: 

  Caso a conexão do atendente ultrapasse o horário limite definido no filtro do relatório, o sistema encerra a medição naquele limite.

  
  

• Divisão de sessões que passam da meia-noite (00:00): 

  Quando a jornada do atendente inicia em um dia e termina no dia seguinte, a plataforma divide a sessão na virada da data. Nesse caso:

  • No primeiro dia, o último logout pode ser registrado às 00:00 (representando o corte da virada de data);

  • No dia seguinte, será registrado o horário em que o encerramento real da conexão ocorreu.

    
    

• Métricas calculadas de forma independente: 

  Os valores de Último Login e Último Logout não representam necessariamente o início e o fim da mesma sessão de trabalho. Cada indicador avalia separadamente o maior registro encontrado no intervalo consultado.

  
  

• Aplicação exclusiva para o perfil de Agente: 

  Esta métrica é direcionada ao acompanhamento de atendentes (objetivo Agente) e não considera outros perfis ou horários específicos de atendimento de mensagens.

Exemplos práticos de acompanhamento

Exemplo 1: Atendente com sessão aberta (Relatório diário)

Um atendente cumpre o expediente das 08:00 às 18:00 e encerra sua sessão normalmente. Às 20:00, conecta-se novamente para verificar uma pendência e, ao terminar, apenas fecha a janela do navegador.

Resultado no relatório: O campo de Último Logout do dia ficará em branco, pois a última conexão não teve encerramento formal registrado. A contagem do tempo de conexão a partir das 20:00 segue ativa.

Exemplo 2: Turno noturno com virada de dia (Relatório com quebra diária)

Um atendente inicia suas atividades às 22:00 do dia 10 e finaliza o atendimento às 02:00 do dia 11.

Resultado no relatório por dia:

• Dia 10: O último logout exibirá 00:00, indicando a transição do dia.

• Dia 11: O último logout exibirá 02:00, correspondendo ao encerramento definitivo da sessão.

  (Em uma visualização consolidada sem divisão por dia, o sistema destacará apenas a maior saída do período: dia 11, às 02:00).

Conclusão

A métrica de Último Logout fornece uma visão objetiva dos registros de encerramento de conexão da equipe. 

Compreender o significado dos campos em branco e as regras de divisão de jornadas assegura uma análise precisa da produtividade e da permanência dos atendentes na plataforma Ubots.