Tempo Logado | Métrica

Criada por Miriam Freitas, Modificado em Qua, 28 Out na (o) 9:46 PM por Miriam Freitas

Objetivo

Este artigo explica o que é o indicador de tempo logado na plataforma Ubots, como ele é calculado nos relatórios e como interpretar corretamente seus valores nas diferentes visões de consulta.

Descrição

O tempo logado indica o período total em que o atendente permaneceu conectado à plataforma durante o intervalo de datas selecionado.

Este indicador reflete a presença do usuário no sistema e serve como base de comparação para os demais indicadores de jornada (como tempo disponível, tempo em pausa e tempo em pré-pausa).

O que o indicador considera

Presença total conectada:
Contabiliza todo o intervalo em que o atendente esteve conectado, incluindo momentos de atendimento, pausas, pré-pausas e períodos ociosos.
Sessões no período:
Considera cada acesso individual (intervalo entre o momento de entrada e a saída correspondente). Se o atendente entrar e sair várias vezes no mesmo dia, o sistema soma a duração de todos esses acessos.
Atendentes conectados no momento da consulta:
Se o atendente estiver conectado no instante em que o relatório for gerado, o tempo acumulado até aquele minuto será contabilizado.
Recorte por data:
Sessões que ultrapassam a meia-noite são divididas entre os respectivos dias. Se uma conexão iniciou antes do período consultado ou terminou depois dele, apenas o tempo dentro do intervalo selecionado é considerado.

O que não entra no cálculo

Períodos fora do intervalo de datas e horários definido no filtro do relatório.
Registros duplicados consecutivos (duas entradas seguidas sem uma saída registrada, ou duas saídas consecutivas, não geram novas sessões).
Intervalos de deslogue real (quando o atendente encerra formalmente a sessão e só retorna mais tarde).

Diferença entre os valores da tabela e da tela de detalhamento

É comum notar que o valor exibido na tabela do relatório não coincide com a soma simples dos números na tela de detalhamento. Ambos estão corretos, mas utilizam formas de exibição diferentes:

Tabela principal: exibe a média por atendente e por dia.
Tela de detalhamento: apresenta a soma total de horas de todo o período no destaque principal e no gráfico, exibindo também a média diária correspondente.

Exemplo prático de cálculo

Considere um relatório emitido para os dias 10 e 11, agrupado por Agente e sem quebra por data:

Dia 10: a atendente entra às 08:00 e sai às 12:00 (4 horas). Retorna às 13:00 e encerra o dia às 17:30 (4 horas e 30 minutos). O sistema soma as duas sessões e registra 8 horas e 30 minutos de tempo logado (o intervalo de almoço em pausa faz parte da jornada conectada).

Dia 11: a atendente permanece conectada das 09:00 às 17:00, totalizando 8 horas de sessão.

Nesse cenário, os relatórios apresentam os dados da seguinte forma:

Na linha da tabela: é exibida a média diária: (8h30 + 8h00) ÷ 2 = 8h15.

Na tela de detalhamento: é exibida a soma total do período: 8h30 + 8h00 = 16h30.

Caso um atendente entre às 23:00 do dia 09 e saia à 01:00 do dia 10, em uma consulta iniciada no dia 10 será contabilizada apenas 1 hora (das 00:00 à 01:00). A hora anterior, por pertencer ao dia 09, fica fora do relatório.

Regras, condições e comportamentos previstos

Tempo logado não representa tempo trabalhado:
O número mede apenas a permanência do usuário conectado à plataforma, e não a realização de atendimentos diretos. Para avaliar produtividade, utilize o tempo logado como base de comparação em relação ao tempo disponível e às pausas.
Importância do registro correto de saída:
Quando o atendente encerra o uso sem realizar a saída formal (por exemplo, fechando a janela do navegador diretamente), a saída pode não ser registrada de imediato.
Nesses casos, o sistema pode considerar uma sessão contínua até a próxima saída válida, exibindo jornadas atipicamente longas distribuídas pelos dias seguintes.
Atuação em múltiplos times:
Se um atendente atuar em mais de um time no mesmo dia, a sua jornada completa será contabilizada no total de cada um desses times. Por essa razão, a soma simples dos relatórios por time não reflete o total da operação. Para visualizar o tempo real e consolidado da organização sem sobreposição, utilize a visão por Empresa.
Atendimentos diretos e visão por Time:
O relatório agrupado por Time considera apenas equipes previamente cadastradas.
Caso um atendente realize apenas atendimentos diretos sem vínculo a um time específico no dia, o tempo correspondente será exibido na linha Atendimentos Individuais, quando essa opção ou filtro estiver disponível na tela.

Conclusão

O indicador de tempo logado fornece uma visão clara sobre a permanência dos atendentes na plataforma Ubots, permitindo analisar a distribuição da jornada com precisão.

Ao consultar os relatórios, utilize a visão correspondente à sua necessidade — média diária na tabela, total acumulado no detalhamento ou agrupamento por Empresa para evitar duplicidades entre equipes.

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Este indicador reflete a presença do usuário no sistema e serve como base de comparação para os demais indicadores de jornada (como tempo disponível, tempo em pausa e tempo em pré-pausa).

O que o indicador considera

Presença total conectada:

Contabiliza todo o intervalo em que o atendente esteve conectado, incluindo momentos de atendimento, pausas, pré-pausas e períodos ociosos.

Sessões no período:

Considera cada acesso individual (intervalo entre o momento de entrada e a saída correspondente). Se o atendente entrar e sair várias vezes no mesmo dia, o sistema soma a duração de todos esses acessos.

Atendentes conectados no momento da consulta:

Se o atendente estiver conectado no instante em que o relatório for gerado, o tempo acumulado até aquele minuto será contabilizado.

Recorte por data:

Sessões que ultrapassam a meia-noite são divididas entre os respectivos dias. Se uma conexão iniciou antes do período consultado ou terminou depois dele, apenas o tempo dentro do intervalo selecionado é considerado.

O que não entra no cálculo

Períodos fora do intervalo de datas e horários definido no filtro do relatório.

Registros duplicados consecutivos (duas entradas seguidas sem uma saída registrada, ou duas saídas consecutivas, não geram novas sessões).

Intervalos de deslogue real (quando o atendente encerra formalmente a sessão e só retorna mais tarde).

Diferença entre os valores da tabela e da tela de detalhamento

É comum notar que o valor exibido na tabela do relatório não coincide com a soma simples dos números na tela de detalhamento. Ambos estão corretos, mas utilizam formas de exibição diferentes:

Tabela principal: exibe a média por atendente e por dia.

Tela de detalhamento: apresenta a soma total de horas de todo o período no destaque principal e no gráfico, exibindo também a média diária correspondente.

Exemplo prático de cálculo

Regras, condições e comportamentos previstos

Tempo logado não representa tempo trabalhado:

O número mede apenas a permanência do usuário conectado à plataforma, e não a realização de atendimentos diretos. Para avaliar produtividade, utilize o tempo logado como base de comparação em relação ao tempo disponível e às pausas.

Importância do registro correto de saída:

Quando o atendente encerra o uso sem realizar a saída formal (por exemplo, fechando a janela do navegador diretamente), a saída pode não ser registrada de imediato.

Nesses casos, o sistema pode considerar uma sessão contínua até a próxima saída válida, exibindo jornadas atipicamente longas distribuídas pelos dias seguintes.

Atuação em múltiplos times:

Atendimentos diretos e visão por Time:

O relatório agrupado por Time considera apenas equipes previamente cadastradas.

Caso um atendente realize apenas atendimentos diretos sem vínculo a um time específico no dia, o tempo correspondente será exibido na linha Atendimentos Individuais, quando essa opção ou filtro estiver disponível na tela.

Conclusão

O indicador de tempo logado fornece uma visão clara sobre a permanência dos atendentes na plataforma Ubots, permitindo analisar a distribuição da jornada com precisão.

Ao consultar os relatórios, utilize a visão correspondente à sua necessidade — média diária na tabela, total acumulado no detalhamento ou agrupamento por Empresa para evitar duplicidades entre equipes.

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Este indicador reflete a presença do usuário no sistema e serve como base de comparação para os demais indicadores de jornada (como tempo disponível, tempo em pausa e tempo em pré-pausa).

O que o indicador considera

Presença total conectada:

Contabiliza todo o intervalo em que o atendente esteve conectado, incluindo momentos de atendimento, pausas, pré-pausas e períodos ociosos.

Sessões no período:

Considera cada acesso individual (intervalo entre o momento de entrada e a saída correspondente). Se o atendente entrar e sair várias vezes no mesmo dia, o sistema soma a duração de todos esses acessos.

Atendentes conectados no momento da consulta:

Se o atendente estiver conectado no instante em que o relatório for gerado, o tempo acumulado até aquele minuto será contabilizado.

Recorte por data:

Sessões que ultrapassam a meia-noite são divididas entre os respectivos dias. Se uma conexão iniciou antes do período consultado ou terminou depois dele, apenas o tempo dentro do intervalo selecionado é considerado.

O que não entra no cálculo

Períodos fora do intervalo de datas e horários definido no filtro do relatório.

Registros duplicados consecutivos (duas entradas seguidas sem uma saída registrada, ou duas saídas consecutivas, não geram novas sessões).

Intervalos de deslogue real (quando o atendente encerra formalmente a sessão e só retorna mais tarde).

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É comum notar que o valor exibido na tabela do relatório não coincide com a soma simples dos números na tela de detalhamento. Ambos estão corretos, mas utilizam formas de exibição diferentes:

Tabela principal: exibe a média por atendente e por dia.

Tela de detalhamento: apresenta a soma total de horas de todo o período no destaque principal e no gráfico, exibindo também a média diária correspondente.

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Regras, condições e comportamentos previstos

Tempo logado não representa tempo trabalhado:

O número mede apenas a permanência do usuário conectado à plataforma, e não a realização de atendimentos diretos. Para avaliar produtividade, utilize o tempo logado como base de comparação em relação ao tempo disponível e às pausas.

Importância do registro correto de saída:

Quando o atendente encerra o uso sem realizar a saída formal (por exemplo, fechando a janela do navegador diretamente), a saída pode não ser registrada de imediato.

Nesses casos, o sistema pode considerar uma sessão contínua até a próxima saída válida, exibindo jornadas atipicamente longas distribuídas pelos dias seguintes.

Atuação em múltiplos times:

Atendimentos diretos e visão por Time:

O relatório agrupado por Time considera apenas equipes previamente cadastradas.

Caso um atendente realize apenas atendimentos diretos sem vínculo a um time específico no dia, o tempo correspondente será exibido na linha Atendimentos Individuais, quando essa opção ou filtro estiver disponível na tela.

Conclusão

O indicador de tempo logado fornece uma visão clara sobre a permanência dos atendentes na plataforma Ubots, permitindo analisar a distribuição da jornada com precisão.

Ao consultar os relatórios, utilize a visão correspondente à sua necessidade — média diária na tabela, total acumulado no detalhamento ou agrupamento por Empresa para evitar duplicidades entre equipes.

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